안녕하세요.

2020년도 대양목재 가좌점 전시장을 방문하여 식탁 및 의자를 세트로 구매한 고객입니다.

처음 전시장에 방문하여 친절한 상담과 추후 A/S 응대에 대한 안내를 듣고 

책임감과 자부심으로 판매를 한다는 생각이 들어 믿고 구매를 하였습니다.

귀촌 준비하며 새로 지은 집에 예쁘게 설치 후 

인천에 거주하는 집에서 불과 한 달에 1번~2번 내려가 1박 2일을 지내고 돌아오는 정도였습니다.

그러다 보니 사용을 몇 번 하지 못하게 되었습니다.

그 후 3개월이 지나 집에 가서 식탁과 의자를 보니 의자 곡선 부분에서 갈라짐이 생겨 전화를 하게 되었습니다.

-당시 갈라짐 사진-

그 당시 직원 분은 교환을 해 주겠다고 하여 교환을 하게 되었고 동일한 제품으로 교환을 받았습니다.

교환을 해 주며 직원 분이 "교환 받으신 제품 또한 이러한 갈라짐이 발생하면 다른 제품으로 교환이나 환불을 해 주겠다."는

안내를 받았고, 설마 또 그러한 일이 발생 할 것이라는 생각을 하지 않았기에 고객으로써 신뢰가 더해지며

주변에서 식탁에 대한 찬사에 대양목재의 친절함과 책임감을 말하며 추천도 많이 하게 되었습니다.

하지만 그럴 일 없을 거라고 믿고 있는 도중에 또 같은 의자에서 갈라짐이 발생하여 이번에도 전화로 A/S문의를 하게 되었습니다.

-현재 갈라짐 사진-

3월4일 1차 문의 시 직원은 '교환을 1회 해 드렸는데 또 해드리는 것은 불가능하다'라고 안내를 하였고,

'교환 받았을 시 직원이 추후 같은 현상이 있으면 다른 제품으로 교환 및 환불을 해 주겠다'는 말을 했었다고 말씀을 드렸습니다.

3월5일과 3월7일 문의 시 직원은 '교환은 1회만 가능하고, 구매 한지 1년이 지나 불가능하다'는 말씀을 하시기에

또 한 번 '교환 받았을 시 직원이 추후 같은 현상이 있으면 다른 제품으로 교환 및 환불을 해 주겠다'는 말을 했었다고 말씀을 드렸습니다.

그러자 직원은 4일 전화 응대를 했던 직원과 동일하게 말을 하기에 그렇다면 '재가공' 또는 다른 해결 방안을 안내해 주기를 원한다고 말을 하니

'죄송합니다'는 말을 하고 전화를 끊었습니다.

매일같이 사용하는 제품도 아니었고, 집에 사람이 오랫동안 머물지도 않았는데 자연적으로 갈라짐이 생겨 문의 드리는 것이기에 

교환이 불가능하면 A/S로 문제점을 해결 할 방안을 알려주기를 바라였으나 '판매 후 1년이 지났으니 나는 모른다.'하는 직원의 응대 방식에 

너무 황당하며 판매 시 친절함으로 응대를 하더니 판매 후 A/S 문의를 하니 막무가내로 '과거 그 직원이 그만 두었으니 그런 말을 인정 할 수 없다'는 말과 해결 방법을 묻자 '죄송합니다'라는 말로 전화를 끊는 직원의 태도에 그럼 갈라짐이 발생하는 의자를 그대로 사용하는 방법만이 유일하다는 생각이 들어 이 글을 올리게 되었습니다.

다른 고객 분들의 후기에 갈라짐에 재가공 등 해결책을 말씀하시던데 A/S전화로는 어떠한 해결책도 듣지 못 하다니요...

다른 소비자들은 이러한 피해 없기를 바라겠습니다.

저희가 구매한 제품은 사진 첨부 하겠습니다.

동일한 제품을 구매하려고 생각하시는 분이 계시다면 이 점 참고하시기를 바랍니다.

**노랑색 표시한 부분이 갈라짐 발생 부분입니다.**